远程协助业务积极开拓中

本周远程协助
  1. 电脑问题3起;
  2. 帮助路途中爆胎用户查找最近修车场及辅助修车翻译一起;
  3. 远程协助办理TPG宽带一起;
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门禁案例(一把贞操锁引发的连续剧)+澳洲电力市场大串讲

一客户要搬家至新Unit,于2月15号通过 Connectnow中介公司申请TRU公司通电新居。客户被告知:1.要保证总电闸 关闭,2.同时保证到电表的通路通畅。客户没有搞懂电力公司的要求,遂请精诚服务察看Connectnow的电子邮件和代为联络,弄明白了以上两个要求! 奈何新居有刷卡门禁系统,客户担心TRU电力公司人员无法进入对电表进行操作,而电力公司的行事颇为僵化,7am-7pm间上门办公,不接受时间约定。客户因整周全日制上课,无暇守候,又因新到澳洲英语协调不畅通,故欲请精诚服务全权代理并守株待兔一 天,服务费按$30每小时计算可达$360加路费!精诚服务本着精诚服务的信念,同时也觉得守屋套电工一天过于无聊,遂多方联络Connectnow公司 和TRU电力公司,TRU表示有后门进入方法可以到达电表进行操作。

18日,下午6点以后,客户检查发现仍然没有通电。精诚服务又是一番通电Connectnow公司和TRU公司,因TRU已下班,无果。

19日,再次电询,TRU公司声明电表柜有锁而无法操作!·#¥%·#¥%。精诚服务联络房屋中介Student Housing Australia,物业经理告知要使用Origin公司的电力服务,并声称Origin公司可以完全通畅地进入并操作电表,整个单元楼都是使用 Origin的服务。精诚服务只好联络Connectnow,安排更换电力公司到和房产公司S.H.A挂钩的Origin,取消对TRU公司的电力连接申 请,并约定23日通电。至此,问题似乎成功解决,精诚服务暗自庆幸没有跑过去空守一天而无结果,节省了一次车油损耗和尾气污染,保护了环境,也省下许多时 间。精诚服务告知客户可于通电后再支付服务费,客户很爽快,19日晚就转账了4.5个小时的辅助代办普通类服务费合$140澳币,彼此互祝周末愉快。

23日,下午6点以后,客户检查发现电还是没有通! 客户急了,精诚怒了,又是一番电话Connectnow,Origin,和 S.H.E(sorry, it's S.H.A),因为过了下班时间,只好次日再查。24日,上午有别的事情忙碌,1点半后开始继续电力调查。Origin解释没有电表柜的钥匙无法操作电 表,物业经理则信誓旦旦Origin有钥匙,并且最近还通过楼内几户的电,而物业经理自己反倒是没有电表柜的钥匙的!·#¥%·#¥%。精诚强烈要求物业 经理打电话到Origin代办通电事宜,物业经理倒是同意了,哪知她随后打电话给客户,鼓动客户投诉Origin!精诚再次通电Origin查询,并暗示 要投诉。Origin告知没有接到物业的电话,无奈地表示确实没有电表柜锁的钥匙,并推测这把锁可能是物业的,或者前住户的,或者不知道哪个混蛋留下的。 精诚只好第4次电S.H.A(Why not S.H.E?),在一番钥匙迷踪拳后,精诚表示,既然没有钥匙,既然这把锁是非法地安在了S.H.A的物业上,那么何不暴力拆除?S.H.A表示非紧急不 可以那么暴力。精诚解释住户因为无电已经拖延一周多不能搬入,房租损失不少,精神伤害巨大,而且现住处已经不能再延期了!S.H.A说要查一下,然后回 CALL。过了一个多小时,没有物业的回电,反而是客户来电询问进展。精诚第5次电S.H.E(sorry, S.H.A),物业开始骂Origin is stupid!但仍然要求精诚去投诉Origin。精诚愤慨地表示:I can trust you, and I can trust Origin,but I can not trust the lock! 第n次电Origin, 直言不能再踢球玩了,这丫纯洁无瑕,就是没钥匙,NND,难道我面对的是一把贞操锁?! 精诚第6次电S.H.E,再也不忍了,你要么说服Origin从了,要么就给钥匙,要么...。因为已经过6点了,物业承诺明早给准信!精诚告知客户这电 没通以前,就不用再给服务费了!客户诉苦周日必须搬家,然后又转了3个小时辅助代办费,生怕精诚撂挑子不管了。精诚的风格,要么把事情办好,要么不收费 用,怎么会不管了呢?明天要是还解决不了,就把这些踢球公司告到消费者协会去!!!

25日,急催S.H.E并明示要投诉到消费者协会,接线的鬼妹居然声言不怕投诉,但还是答应给愚蠢的Origin电话。而Origin给我的答复居然变 成,电表柜的钥匙可以搞到,但是大门不能保证能够进入,最好还是有人在家守候一天!得,TRU公司都可以进入的院子,S.H.E推荐的Origin反倒没把握进去了,就算精诚苦守洞房 一天,鬼知道处女又能找出什么新问题造成不来电!精诚再电S.H.E,软磨硬缠加苦求,接线的女士答应再次帮忙,并解释闺密Origin知道门禁的安全密码,差不 多每天都进入她们的产业,哪能进不去?!下午4点多,接到S.H.E的来电,表明已经再次和Origin核实了安全密码,工作人员会携带电表柜的钥 匙,26日通电应该是没有什么问题了。是啊,处女确认了安全套的质量,又贴身带上了钥匙,加上女伴S.H.E的怂恿,这个贞操锁一开,终于要来电啦,哈哈 哈!

26日,建议客户买盒巧克力送到物业办公室以示感谢和请求继续协 助,同时再电Origin确保通电落实。这次Origin的态度倒是蛮好了,详细地解释:“不管是Origin,TRU,AGL,还是Country Energy,这些公司都是销售公司,只负责订单。负责电表操作和记录的是另外的维护公司,占领了博士山这片市场的维护公司叫Unite,有3个技师负责 这一片的维护和记录工作。其中一个技师喜欢随身带钥匙,另外两个则不然。上一次去客户那儿的技师,恰好没带钥匙。然后呢,技师要进入建筑,必须要获得许 可,不是光知道安全密码就可以的!(奇怪了,难道物业给了安全密码,还不是许可?)通常他们会按门铃,有住户出来开门,技师才会进入操作”。精诚差点晕 了,那客户不在住所怎么办?没有住户开门,技师就不查表啦?赶紧拜托Origin去通知Unite的技师,到了客户的地方,尽可能多按几户的门铃。同时, 精诚暗暗祈祷,单元楼的人千万别走光!由这个案例可见,真正供电的电力公司应该很少,市面上的销售公司很可能都是卖的同一家供电公司的电,所以这些销售公 司间的电力价格差异是不可能有太大差别的。晚8点多,接到客户电 话,已经搬入,但电,还是没有通!同时得知,客户并没有给物业送礼物。Unite隆重登场,技师在客户邮箱留了封信,表明没有电表柜的钥匙!至此,精诚彻 彻底底地佩服了澳洲电力市场的"效率"!!!愤怒的客户要砸电表柜,精诚觉得劝他不砸都有点违心,但是为这个惹来警察就不值得了。精诚决定先协助客户停止银行的房租转帐,然后尝试找开锁公司(但电力柜不是客户 的财产,不知道有没有开锁公司肯做),然后投诉,一定要投诉!

27日,周六,Origin客户中心休息,紧急热线机器留言了一个Unite的号码。然后电话Unite,机器提示话路繁忙,遂使用免提功能,把电话放在 一边,听了n长时间的等候音乐,还是没排上,作罢。

28日,周一,上午忙别的事情,接近中午电话Unite紧急线路,得知Origin下单的时候并没有提供安全密码,因此技师进不了大门。另外,Unite 提示电表柜应该有维州电力标示牌,有电力标示牌的,电力公司就有钥匙,没有电力标示牌的,就没有钥匙。然后电话Origin,严肃地投诉,Origin表 示最好有人留守,精诚表示如果必要可以留守,并叮嘱一定要移交相关钥匙密码给Unite。然后电话客户,告知详情后,客户请求代守。

29日,周二,早9:15am赶到客户处,因为觉得不一定要守整天,遂借用客户门禁卡和门钥匙,但让客户随身携带信箱钥匙。客户介绍了单元楼走廊中电表的 位置,果然有个带暗锁的门,但没有维州电力标示牌,想来应该是物业的财产,技师不一定有这门的钥匙,不禁担心又通不了电。客户有点急,把门抠了一下,没有 开。精诚看看门很宽大,中缝很长,就抠着加了把力,没成想,居然开了,这个门的设计有问题,要么就是关门的人没有扣上上下门闩。反正,这个时候,电力柜应 该不是问题所在了。然后,和客户检查了门铃是好的,又在门禁处贴了个提示条给电力公司的人,客户就上课去了。精诚在这个无电的单元等得颇为无聊,一直关注 着单位楼走廊的动静。接近中午的时候,听到有工具随着人走路而相互碰击的声音,猜想应该是技师来了。但是奇怪,他为什么不按门铃呢?迟疑了一会,那种声音 从走廊飘回了大门,然后是大门打开关闭的声音。过了一会,那种声音从阳台外传来,跑到阳台,果然看见一个穿着桔黄色警示工作服的技师,工作服上还有 METER READER的字样。刚要开口喊,那人打开单元楼的一个侧门,滋溜一下钻了进去,那可能就是配电室了。又等了10来分钟,终于和技师说上了话,询问之下, 技师解释,上次来没有安全密码进不了门,这次的单子上有安全密码,所以就没有使用门铃,而电已经通了!真不容易呀,要不是留神注意,这个技师自顾自地来, 自顾自地走,门铃不响,我不是要守一天?!好在电真的通了,检查一番后,又把房间的总闸断开,关门,出大门,把卡和钥匙放进信箱,走人!然后又是一个戏 剧,客户指点停车的地方,原来是需要许可的,一张罚单赫然贴在窗户上。

门禁案例,终于通电结束了!

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代租合同(样本)



澳洲出租房源简介:
       澳洲出租的房源,分为中介公司代理和私人直接出租。一般中介的房子,手续正规,但通常要求有本地的信用记录,比较难租到,而且会要求预付大量傍金和租金, 通常不提供任何家具。私人的房子,手续比较灵活,但也容易产生纠纷,最好先协商好具体事宜,并定下书面约定,一般房东会收取至少200澳币作为定金,在入 住前付清傍金和一个月租金即可,通常可提供一些基本家具。

代租操作:
1.    在收到客户AUD$200定金以后,代租服务即时启动,最多两周内保证找到符合客户要求的房子,找不到合适的房子,定 金全数退还!
2.    客户最好提供生活照一张,有些房东会要求这个。同时,请提供随身手机号码,以便看房时联络。
3.    客户的定金用于支付房东要求收取的定金,若额度不够,需和客户再行商定。如果是中介的房子,他们会要求马上签合同,交租金和傍金,这种情况,我们会通知客 户,客户直接汇钱到中介公司的账户。房东收取的定金,在客户入住的时候,用于抵冲部分傍金或租金。
4.    帮助客户代拟租房协议,并交由客户校阅。
5.    支付房东定金以前,需告知客户具体房间情况和房东及其他住户的基本信息。
6.    代租佣金费用为100至200,视具体投入而定。看房子,商谈,来回的交通等, 都是很费时间和投入的。客户需在入住一周内,付清代租佣金。若客户发现房间条件不符合,可拒绝支付佣金。
7.    客户未能按时入住和支付租金傍金的情况下,房东有权扣留定金,从而我们也无法退回客户定金,因此造成的损失,由客户自己负责!

服务承诺:
       我们做事的习惯就是尽量让顾客满意,做事的风格就是尽可能完善,我们会为顾客把关的,也为了我们的名誉。佣金实际用于支付房东收取的定金,我们是先行投入 时间和各种交通人力成本,客户满意后才能最终收取到佣金!

客户要求:
时间:我会在2009年9月12号到达MEL;区域:也就是Caulfield North, Balaclava, St Kilda East或St Kilda;房子要求:我们想找一间至少有两个房间的屋子整租;租金和租期:****
……

客户:23岁,一男一女.联系:蒋**(M***):手机:+86-15918763***
                                                                 MSN:me***g@hotmail.com
                                                                QQ: 1880*****
代租服务提供者:精诚服务
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人车协同出了一位很棒的学员,一次性近乎完美Oakleigh路考通过!虽然这位学员的素质很高,但是不可否认的是我 们的服务质量是一流的
10/03/2010